2013年12月，工信部正式授予中國移動(dòng)固定通信業(yè)務(wù)牌照。
終獲全業(yè)務(wù)運(yùn)營資格的中國移動(dòng)感受到更多的不是喜悅，而是沉甸甸的責(zé)任。因?yàn)楸藭r(shí)，寬帶中國的號(hào)角已經(jīng)吹響。
在此之前，國內(nèi)市場家庭寬帶發(fā)展不盡如人意，網(wǎng)絡(luò)速率和價(jià)格不足以為我國高速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供有力支撐。中國的家庭寬帶市場亟需一支生力軍為市場注入新的活力。工信部選擇這個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)放固定通信業(yè)務(wù)牌照，正是希望中國移動(dòng)這家中國體量最大的通信運(yùn)營商能夠成為寬帶中國戰(zhàn)略的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)，帶動(dòng)中國家庭寬帶市場加速奔跑。
為此，中國移動(dòng)定下了高起點(diǎn)、高品質(zhì)發(fā)展家庭寬帶市場的指導(dǎo)方針。2015年12月，正式獲得中移鐵通公司移交的固網(wǎng)寬帶牌照后，中國移動(dòng)的家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展開始了急行軍。一年時(shí)間，中國移動(dòng)躍升為國內(nèi)第二大家庭寬帶服務(wù)提供商；不到兩年，中國移動(dòng)家庭寬帶用戶突破1億戶，為全國家庭寬帶用戶數(shù)從2015年底的2．12億提升到目前的3．16億，貢獻(xiàn)了75％的用戶增量，在此期間，我國光纖寬帶用戶占比躍居全球首位，達(dá)82．3％。
高起點(diǎn)
為百姓數(shù)字生活提速
起步晚，既有需要甩開步子緊追趕的壓力，也有為中國移動(dòng)提供了可以在更高臺(tái)階起步的后發(fā)優(yōu)勢。自從進(jìn)入家庭寬帶市場，中國移動(dòng)就堅(jiān)持“高起點(diǎn)”方針，全力打造廣覆蓋、高品質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò)。自2016年起，中國移動(dòng)新建家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)均以光纖到戶為主，并同步開展存量FTTB、ADSL覆蓋住戶提速改造工作。截至2018年2月的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，中國移動(dòng)家庭寬帶現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)75％的家庭寬帶住戶覆蓋，其中城區(qū)住戶覆蓋率達(dá)到86％，光纖到戶覆蓋住戶占比達(dá)到95％，50M以上用戶占比超過75％，百兆以上用戶占比達(dá)到28％，并具備了千兆接入能力。
可以這樣比喻，就緒的網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于建好的高速公路，而內(nèi)容則是高速公路承載的車輛。要保證這套“交通”系統(tǒng)的高效運(yùn)行，中國移動(dòng)開展“傳輸大會(huì)戰(zhàn)”，推動(dòng)短板問題整治，家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)得到明顯提升。同時(shí)，為了給用戶提供最快的訪問速度，推動(dòng)內(nèi)容靠近用戶布放，中國移動(dòng)還建成了全球最大內(nèi)容分發(fā)CDN網(wǎng)絡(luò)，覆蓋309個(gè)城市，統(tǒng)一分發(fā)網(wǎng)站926家，緩存域名9．6萬個(gè)，速率提升3倍，視頻下載質(zhì)量達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先。專項(xiàng)提升互聯(lián)網(wǎng)電視分發(fā)質(zhì)量，卡頓時(shí)長占比從0．97％降至0．24％。
為了將能用、好用的家庭寬帶業(yè)務(wù)讓用戶敢用，中國移動(dòng)堅(jiān)持提供最惠民的寬帶價(jià)格，固定寬帶用戶ARPU持續(xù)保持全行業(yè)最低水平，2017年ARPU為35．1元，拉動(dòng)了全行業(yè)家庭寬帶業(yè)務(wù)的提速降費(fèi)。
為了讓更多用戶得享網(wǎng)絡(luò)紅利，擁抱數(shù)字生活，中國移動(dòng)在家庭寬帶的裝維服務(wù)方面大膽創(chuàng)新，通過貼近式服務(wù)拉動(dòng)用戶“觸網(wǎng)”。憑借新構(gòu)建的“新型家寬運(yùn)維支撐體系”，中國移動(dòng)為眾多裝維人員配置專門手機(jī)App，支持業(yè)務(wù)流動(dòng)辦理，同時(shí)，創(chuàng)新設(shè)立寬帶服務(wù)站6萬家，實(shí)現(xiàn)寬帶辦理社區(qū)化、網(wǎng)格化，實(shí)現(xiàn)了全國31省家庭寬帶的“即辦即裝，即報(bào)即修”。同時(shí)，中國移動(dòng)還支持用戶線上自助辦理、排障，這一決策將用戶投訴解決率提升至70％。據(jù)第三方用戶滿意度調(diào)查顯示，中國移動(dòng)家庭寬帶的裝移機(jī)滿意度目前雙雙位列行業(yè)第一，達(dá)到84．81％。
兩年破億的用戶規(guī)模增長速度正是用戶對(duì)中國移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、市場營銷和裝維服務(wù)的全面認(rèn)可。
寬合作
攜手各方提升行業(yè)價(jià)值
如果說，幾年來中國移動(dòng)家寬業(yè)務(wù)的長足進(jìn)步讓網(wǎng)民有實(shí)實(shí)在在的獲得感，看得見摸得著，那么發(fā)展給行業(yè)帶來的正向激勵(lì)則顯得“潤物無聲”，卻又意義深遠(yuǎn)。
參與者越多，競爭越充分，產(chǎn)生的價(jià)值也就越大。自全面發(fā)力固網(wǎng)寬帶市場以來，中國移動(dòng)帶動(dòng)行業(yè)產(chǎn)生了一些積極的變化，其中值得一提的是行業(yè)寬帶平均ARPU從原來的60多元降至目前40元左右。良性競爭給消費(fèi)者帶來最實(shí)際的利益，也驅(qū)動(dòng)行業(yè)不斷創(chuàng)新，從技術(shù)、內(nèi)容、裝維、服務(wù)等不斷提升效率。
事實(shí)上，ARPU的降低并不是盲目的價(jià)格競爭，而是得益于客戶發(fā)展帶來的規(guī)模效益。2016年以來，中國移動(dòng)家庭寬帶平均月凈增客戶267萬，2017年10月實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)的翻番，寬帶用戶數(shù)突破一億。用戶規(guī)模的快速提升讓單位產(chǎn)品所需的生產(chǎn)成本降低，這對(duì)整個(gè)行業(yè)的降本增效起到了關(guān)鍵作用，也讓蛋糕越做越大。
消費(fèi)與投資是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩架馬車。最直觀的價(jià)格背后，中國移動(dòng)家寬之于市場，還有一大貢獻(xiàn)便是對(duì)于寬帶市場的投資帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的發(fā)展。根據(jù)中國信息通信研究院在2017年8月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢暨景氣指數(shù)報(bào)告（2017年）》，我國寬帶網(wǎng)絡(luò)加速向全光網(wǎng)升級(jí)，截至2017年6月，光纜線路總長度達(dá)到3406萬公里， 同比增長23．3％。光纖端口達(dá)到6億個(gè)，占寬帶接入端口總數(shù)（7．4 億）比重提升至 81％。這意味著光纖光纜、光纖端口等寬帶基礎(chǔ)設(shè)施提供商也將迎來巨大的市場機(jī)遇。中國移動(dòng)每年在固定寬帶接入、傳輸?shù)阮I(lǐng)域的投入巨大，而在終端領(lǐng)域，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國移動(dòng)2016～2018年魔百和的外采達(dá)3000萬部，智能網(wǎng)關(guān)采購5000萬部。除了直接投資以外，由于家寬所帶來的IDC、CDN等方面的投資也在水漲船高，產(chǎn)業(yè)鏈上下游共享了行業(yè)大發(fā)展所帶來的紅利。
“做寬合作”，是中國移動(dòng)發(fā)展家庭寬帶的總方針之一，為此，中國移動(dòng)一直以來始終強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)合作，于2016年成立了“數(shù)字家庭聯(lián)盟”，旨在依托億級(jí)寬帶用戶市場，協(xié)同60余萬線下渠道資源，與合作伙伴共建數(shù)字家庭生態(tài)新體系，為廣大用戶帶來數(shù)字家庭生活新體驗(yàn)。截至目前，數(shù)字家庭聯(lián)盟合作伙伴已達(dá)94家，合作智能硬件超134款，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的合力正不斷增強(qiáng)。
提質(zhì)量
為數(shù)字經(jīng)濟(jì)注入新動(dòng)能
“要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，加快推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，依靠信息技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，用新動(dòng)能推動(dòng)新發(fā)展”，習(xí)近平總書記在剛結(jié)束不久的全國網(wǎng)信工作會(huì)議上這樣提到。中國移動(dòng)進(jìn)入家庭寬帶市場的兩年，是我國數(shù)字社會(huì)發(fā)展提速的兩年。期間，寬帶中國、互聯(lián)網(wǎng)＋、提速降費(fèi)、數(shù)字中國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國等國家級(jí)的戰(zhàn)略、規(guī)劃密集出臺(tái)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)信息通信服務(wù)提出了更高的要求。因此，從踏上家庭寬帶建設(shè)運(yùn)營之旅伊始，中國移動(dòng)就牢記使命，在高起點(diǎn)上不斷升級(jí)，有力推動(dòng)了家寬市場提質(zhì)、提速、降費(fèi)進(jìn)程，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。
隨著中國移動(dòng)加入固網(wǎng)寬帶市場，近兩年來，我國寬帶普及水平快速攀升。寬帶發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的第六期《中國寬帶普及狀況報(bào)告》顯示，截至2017年第三季度，我國固定寬帶家庭用戶數(shù)累計(jì)達(dá)到32115．7萬戶，普及率達(dá)到72．5％；光纖到戶覆蓋家庭已達(dá)10．7億戶，比2012年提升了10倍多，全國所有地級(jí)市基本均建成“光網(wǎng)城市”；固定寬帶接入速率是2015實(shí)施提速降費(fèi)工作前的近9倍。
在剛剛結(jié)束的首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)上，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國建設(shè)發(fā)展報(bào)告（2017年）》顯示，截至2017年底，我國光纖用戶占寬帶用戶的比例、固定寬帶家庭普及率、貧困村寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋率等“十三五”信息化發(fā)展主要指標(biāo)已經(jīng)提前完成。
隨著客戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，更多的家庭客戶將享受到更加實(shí)惠的信息化服務(wù)，體驗(yàn)到更加便捷的家庭數(shù)字化生活。
不僅讓家庭客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)數(shù)字化時(shí)代，中國移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)也主動(dòng)適應(yīng)客戶需求由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向信息服務(wù)延伸的趨勢，加快數(shù)字化服務(wù)布局，目前已聯(lián)手?jǐn)?shù)千家合作伙伴加強(qiáng)內(nèi)容和應(yīng)用開發(fā)，努力為客戶提供豐富多彩的信息服務(wù)，有力推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施，加快了“數(shù)字中國”的建設(shè)進(jìn)程。
（來源：人民郵電報(bào)）